Foto: huiselijke sfeer gecreëerd met print van een open haard.
Meest gestelde vragen
Hieronder vind je de meest gestelde vragen oftewel FAQ.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op en wij staan graag tot je dienst!
Bestellingen
Nieuwe klant
Allereerst van harte welkom!
Hoe werken wij? Wij hebben geprobeerd onze werkwijze zo duidelijk mogelijk, puntsgewijs weer te geven. Kom je er toch niet helemaal uit, kan je natuurlijk altijd persoonlijk contact opnemen. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 085 210 44 98.
Nieuwe bestelling of offerte
Vul het offerteformulier zo volledig mogelijk in, wij zenden je vervolgens een offerte of bevestiging hiervan ter controle. Na jouw akkoord zal de bestelling in behandeling worden genomen en een paar dagen later worden uitgeleverd.
Verzendkosten
De verzendkosten vermelden wij altijd op je offerte. Verzending naar het buitenland, tegen eventuele meerprijs, is vanzelfsprekend geen probleem.
Opdracht annuleren
Afhankelijk van de status van de opdracht is het mogelijk geheel of gedeeltelijk kosteloos te annuleren. Stuur een e-mail naar info@exposurecompany.nl met het onderwerp: annuleren en je ordernummer, waarna wij contact met je zullen opnemen. Over het algemeen kun je van onderstaand overzicht uit gaan:
|
Aanleveren bestanden
Het aanleveren van bestanden kan via e-mail: info@exposurecompany.nl (tot een maximum van 10 MB) of via https://exposurecompany.wetransfer.com/. Wij zenden een bevestiging als wij de bestanden hebben ontvangen. Vermeld overigens wel altijd even het ordernummer.
Aanleverspecificaties
Om een optimale kwaliteit te kunnen garanderen, hou onze aanleverspecificaties aan:
Ontwerp DTP
Het op maat zetten van je bestanden valt onder onze service, hier brengen wij geen kosten voor in rekening. Moet het hele bestand nog opgemaakt of aangepast worden, dan brengen wij onze ‘ontwerp / DTP’ diensten wel in rekening.
Betalingen en facturen
Factuur
Wij zenden je, na je bestelling, een factuur via de mail. Je kunt bij Exposure Company betalen op de volgende wijze:
|
Aanmaningen of betalingsherinnering
Als je op rekening betaalt en dit niet binnen de afgesproken termijn voldoet zullen wij je een eerste herinnering sturen. Na deze herinnering volgt een tweede herinnering. Mocht je dan nog steeds de betaling niet hebben voldaan zullen wij de factuur uit handen geven aan een incassobureau.
Bestelling geplaatst?
Status van je bestelling
Heb je vragen over je bestelling, de status of de levering, stuur een e-mail naar info@exposurecompany.nl en wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden. Over het algemeen ondergaat een bestelling de volgende stappen:
|
Levertijden
Wij hanteren een standaard levertijd van 5 tot 7 werkdagen, tenzij anders vermeldt of afhankelijk van ‘grote’ opdrachten. In dat geval wordt er contact opgenomen met je om een leverdatum af te spreken. De gekozen levertijd is medebepalend voor de prijs van je product.
Heb je een spoedopdracht? Neem dan contact op met ons en wij zullen er, in overleg, alles aan doen om je order op tijd te leveren. In noodsituaties kunnen wij zelfs overnight leveren.
Wij versturen onze producten via UPS of transporteur (afhankelijk van de afmetingen). Indien je op de dag van levering niet aanwezig bent op het opgegeven adres, zal de transporteur de order de volgende dag opnieuw aanbieden of, indien mogelijk en gewenst, elders achterlaten.
Levering ophalen?
Dit is mogelijk op ons kantoor, Kuppersweg 11-15 te Haarlem. Wij spreken graag een dag en tijd met je af om teleurstellingen te voorkomen.
Op al onze leveringen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Op vraag kunnen wij deze ook aan je toezenden.
